pasos para instalar teamviewer

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Bitácora de Soporte Técnico a Distancia

RESPONSABLE

Nombre:

Tel:

Domicilio:

E-mail

 

Proveedor: tvd computer

Tel: 69-2-00 87

Ave: 2 naciones y soya #2143

Precio:                 Garantía:

Fecha:        /           /

Formato de informe de soporte técnico
Problema:
Revisión efectuada:
Diagnóstico:

Folio: __________

Datos del cliente:

Nombre:

Tel:

Domicilio:

E-mail

Datos del equipo:
Marca:
Modelo:
No. De serie:
Sistema operativo:

Firma del cliente                                                                                                                                                           Firma del responsable

TeamViewer

 Es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

¿Cómo Funciona?

Abrimos el programa y automáticamente generara una ID y una contraseña para establecer conexión entre un equipo local y otro remoto. El usuario local (que es quién controlará a el otro equipo) debe ponerse en contacto con el remoto (que es quien será controlado) y este deberá indicarle el ID y la contraseña que su TeamViewer le da para poder iniciar una conexión.

Las ventajas son:

1.        Poder realizar mantenimiento preventivo y correctivo  a distancia.
2.          Hacer copias de seguridad de la información de la otra pc.
3.          Transefir archivos de PC a PC sin problema.
4.          Es más económica la asistencia remota.
5.          Poder resolver desconfiguraciones, virus y errores de actualización.
6.          Brindar ayuda sin necesidad de esperar horas o días para que el técnico se desplacé.

Las desventajas son:

1.         No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware
2.          No poder formatear la otra pc.
3.          Si se pierde la conexión  se termina la asistencia remota.
4.          A veces el acceso de la pc es limitado.
5.          No poder conectarte a mas de 2 computadoras.

Los requisitos mínimos para instalar el Teamviewer son:

•      Sistema Operativo Microsoft Windows XP, Vista, 7, 8

•      Conexión a internet Banda Ancha

•      Tener privilegios de Administrador para poder instalar nuevos programas.

•      Disponibilidad del acceso a internet fijo.

Nota: Los pasos de instalación se hacen en Sistema operativo Microsoft Windows 7 Enterprise Edition, sin embargo estos pasos son validos para versiones anteriores de sistema operativo Windows tales como XP, Vista y otras versiones del Microsoft Windows 7.

reglas de cortesía telefonica

Reglas de cortesía telefónica

1.       Al contestar una llamada:

Conteste rápidamente, use lo posiblemente: buenos días, habla (…), ¿en qué le puedo ayudar?

En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada

2.       En caso dejar un cliente en espera:

Informar al cliente el motivo por el cual

3.       Al terminar una llamada:

Agradezca al cliente su llamada, confirme su número, espere a que cuelga

4.       Uso de palabras adecuadas:

Evitar usar palabras técnicas o de uso interno, jamás responder con preguntas, no excederse ni estimar la información

5.       Personalice la conversación:

Cada cliente se comunica solo con usted, use su apellido o nombre, tratarlo siempre de usted, anteponga; sr/sra

Vocabulario NO ADECUADO

ü  ¿Hola?

ü  ¿De parte de quien?

ü  ¿Por qué?

ü  Un minuto le averiguo

ü  Chau, hasta luego

ü  Espéreme

ü  ¿Me entendió?

ü  Estoy averiguando no me corte

ü  ¿Espera o me vuelve a hablar?

ü  Usted entendió mal

ü  Trate de llamar nuevamente

ü  ¿Usted es el que llamo ya tres veces?

ü  Explíqueme de que se trata

ü  Se lo diré cuando lo vea

ü  No puedo atenderlo ahora

Vocabulario ADECUADO    

ü  Buen día, habla (…) ¿En que le puedo ayudar?

ü  ¿Quién le va a hablar?

ü  Podría contarme el motivo de su llamada?

ü  Aguárdeme por favor, voy a consultar

ü  Hasta pronto y gracias por comunicarse

ü  Aguárdeme por favor

ü  ¿Me explico claramente?

ü  Estoy consultando para confirmar

ü  No corte por favor

ü  ¿Prefiere esperar en línea o llamar en unos minutos?

ü  Me exprese mal

ü  Le sugiero que llame nuevamente

ü  Creo que usted llamo antes ¿no?

ü  Dígame en que puedo ayudarle, apenas regrese le pasare el mensaje

ü  Lo siento, en este momento no es posible pasarle la comunicación

Fallas más comunes del hardware y software

Fallas comunes del hardware:

Ø  el equipo no enciende- posible solución: conectar correctamente el cable de la luz.

Ø  Al encender el equipo aparece un error en la pantalla que indica que esta desconectada el disco duro- posible solución: no está conectada la fuente de poder del disco duro(conectar).

Ø  No imprime al enviar el documento- posible solución: checar si está conectada correctamente.

Ø  La máquina zumba en la fuente de poder-posible solución: hacer mantenimiento preventivo.

Fallas comunes del software:

Ø  Windows tarda mucho en iniciar y cerrar- posible solución: limpieza en el software.

Ø  Paros de sistemas inesperados-posible solución: optimización del sistema operativo y disco duro.

Ø  La PC se reinicia o se apaga sola-posible solución: cambiar fuente de poder, limpiar el software.

Ø  Presencia de virus-posible solución: restablecer un antivirus al equipon para que detecte el virus y lo elimine.

Ø  La página o el buscador se cambia solo- posible solución: actualizar drivers.

modales telefonicos

Modales telefónicos

Diríjase siempre al cliente de la manera en la que le gustaría que le hablaran a usted. Este es el primer paso para demostrar modales telefónicos adecuados.

escucha activa

Escucha activa

La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso es comunicativo esa el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy en día que se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emociones, y en esta necesidad propia de comunicarse se pierde la esencia de la comunicación, es decir compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha automáticamente, pero no es así.

Escuchar requiere de un esfuerzo superior al que se hace sin interpretar lo que se oye.

Pero ¿Qué es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? Existe grandes diferencias el oír es simplemente percibir vibraciones de los sonidos. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

atención telefonica

Atención telefónica.

 La comunicación telefónica presenta unos rasgos característicos que la diferencian de la comunicación presencial sobre los que conviene reflexionar:

• Se trata de un medio frío y distante que exige una mayor formalidad en la comunicación.

• La imposibilidad de percibir la comunicación no verbal de nuestros interlocutores hace que el contenido de nuestras palabras y el estilo expresivo sean los elementos clave de la comunicación.

• La frialdad del medio hace que las conversaciones de larga duración resulten molestas para los clientes, por lo cual los mensajes deben emitirse en un breve espacio de tiempo.

• La imposibilidad de emplear elementos visuales como catálogos o muestras nos exige expresarnos de forma sencilla y estructurada para que nuestros receptores comprendan el contenido de nuestras palabras y puedan visualizar aquello que intentamos describirles.

Para comunicarnos correctamente por teléfono podemos ayudarnos de guías de conversación que vayan señalando las frases y el estilo que debemos emplear cuando atendemos el teléfono, así como las respuestas a posibles dudas u objeciones del interlocutor. Estas guías de conversación han de ser redactadas por las personas que atienden el teléfono y su supervisor.

brinda soporte técnico a distancia

Brinda soporte técnico a distancia

Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.

La finalidad de soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono)